主要联系方式

以下是我们面向玩家和合作伙伴的官方联系渠道，所有信息均经过实名认证和平台备案，请放心使用：

如果你需要邮寄纸质材料（如法律函件），请使用以下地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层，邮编201203。收件人：上海天草网络科技有限公司 法务部。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行轮班制，确保全年365天、每天24小时都有专人值守。具体各渠道的服务时间如下：

我们向所有玩家作出以下服务承诺：

• 首响承诺：所有渠道的首次响应时间不超过24小时，在线客服渠道不超过5分钟。
• 解决承诺：普通问题（如账号找回、密码重置）在1个工作日内解决；复杂问题（如装备丢失、数据异常）在3个工作日内给出处理方案。
• 透明承诺：所有处理进度均可通过工单号在官方网站查询，客服人员不得以任何理由推诿或拖延。
• 回访承诺：对于已解决的问题，我们会在3个工作日内进行回访，确认你的满意度。

各部门联系指引

不同的需求对应不同的处理部门，直接联系正确的部门可以大大缩短问题解决时间。以下是各部门的职责范围和联系建议：

账号与安全类问题

如果你遇到账号被盗、密码忘记、绑定手机或邮箱需要修改、账号被误封等情况，请直接联系账号安全组。建议优先使用游戏内客服或发送邮件至 [email protected]，邮件主题请注明"账号安全"字样。为了加快处理速度，请随邮件附上账号注册时的身份验证信息（如注册邮箱、绑定手机号后四位）。

充值到账与支付问题

如果在充值后未及时到账、支付渠道异常、或需要申请退款，请通过官方网站在线客服或发送邮件至 [email protected] 联系充值组。请保留好支付凭证（如订单号、支付截图），以便我们快速核实。充值问题通常会在2小时内处理完毕。

游戏内容与BUG反馈

如果你在游戏中发现BUG、职业平衡性问题、或对游戏玩法有改进建议，欢迎反馈至游戏策划组。你可以通过官方论坛的"BUG反馈"专区发帖，或发送邮件至 [email protected]。提交BUG时请尽量详细描述触发条件、复现步骤和截图/录屏，经核实有效的重大BUG反馈将获得元宝奖励。

商务合作与媒体洽谈

如果你希望与我们进行商务合作（如直播推广、广告投放、赛事合作、IP授权等），请联系商务合作组。发送邮件至 [email protected]，并在邮件中简要介绍你的公司背景、合作意向和预期方案。我们会在3个工作日内回复。对于媒体采访需求，请直接联系公关负责人，邮箱为 [email protected]。

违规举报与投诉

如果你发现玩家使用外挂、利用BUG牟利、发布违规言论等行为，可以通过游戏内举报功能（右键点击玩家头像选择举报）或发送邮件至 [email protected] 进行举报。我们承诺对举报人信息严格保密，并在24小时内完成核查。对于举报属实的玩家，我们会给予一定的元宝奖励。

常见问题快速解答

以下问题在客服工作中被问及频率最高，我们在此统一解答，帮助你免去等待时间：

Q1：我忘记账号密码了，如何找回？

在游戏登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统会发送重置链接。如果注册邮箱已不可用，请使用注册时绑定的手机号发送短信验证码找回。以上方式均不可用时，请联系在线客服，提供账号注册时间、最近登录地点等信息进行人工审核。

Q2：充值后元宝没有到账怎么办？

首先确认支付是否成功（查看支付平台的扣款记录）。如果已扣款但元宝未到账，请耐心等待5-10分钟，系统可能存在延迟。超过10分钟仍未到账，请联系充值组并附上订单号，我们会第一时间为你补发。

Q3：如何申请删除角色？

删除角色功能需要在游戏内操作：选择角色界面，点击角色名旁边的"删除"按钮，输入"DELETE"确认后即可。角色删除后有7天的恢复期，期间可以联系客服恢复。超过7天则无法恢复，请谨慎操作。

Q4：我在国外，如何联系客服？

国际玩家可以通过Discord社区（discord.gg/thecaogame）联系我们的海外客服团队，支持中英双语。也可以使用官方邮箱 [email protected] 联系我们，邮件中请注明"International"字样，我们会安排对应时区的客服人员跟进。

Q5：如何修改绑定的手机号或邮箱？

登录官方网站后，进入"账号中心" -> "安全设置"，在验证原绑定信息后即可修改。如果原绑定信息已不可用，请通过在线客服提交人工审核申请，需要提供账号注册时的身份证明（如身份证照片、历史充值记录等）。

如果以上答案未能解决你的问题，欢迎随时通过任一官方渠道联系我们。你的满意是我们最大的追求。